Formy
  • Bieżący numer
  • Biblioteka
  • Krótkie formy
  • O nas
  • Kontakt
  • Informacje dla autorów_ek
  • Call for Papers
  • Recenzenci
  • Etyka wydawnicza
  • Polityka prywatności
  • English
dostosuj witrynę:
dziękujemy za subskrypcje!

© 2019–2024 FORMY _ internetowe pismo o dizajnie _ ISSN 2657-8727
Open Access Journal

Projekt Halo Creative Studio

Wykonanie Piotr Bajer

Biblioteka
Słowa klucze
emocje
Nr 12/2022 Doświadczanie
Publikacja 28.04.2022

7 Service Blueprint – balansując pomiędzy emocjami a infrastrukturą usługi

Weronika Rochacka Gagliardi

Service blueprint to ciekawy przykład tego, jak w projektowaniu usług przeplata się to, co nienamacalne i trudno uchwytne, czyli emocje, oraz to, co składa się na podejście analityczne i rzetelny opis procesu zarówno z punktu widzenia doświadczania usługi, jak i usługodawcy.

  • emocje
  • projektowanie doświadczeń
  • projektowanie usług
  • scenariusz usługi
  • service blueprint
czytaj artykuł

Uwaga. Używamy ciasteczek. Korzystanie ze strony formy.xyz oznacza, że zgadzasz się na ich używanie. Więcej informacji znajdziesz w zakładce Polityka prywatności