5 Nawigowanie wśród złożoności sztucznej inteligencji. Kluczowe kompetencje techniczne projektantów UX niezbędne w tworzeniu produktów cyfrowych opartych na sztucznej inteligencji (AI)
Obecnie obserwuje się rosnącą liczbę produktów cyfrowych opartych na technologii sztucznej inteligencji. Coraz więcej użytkowników wchodzi w interakcje z tą złożoną technologią, doświadczając jedynie zakresu wejście – wyjście, ale bez rozumienia procesów zachodzących pomiędzy nimi. Brak wiedzy i świadomego projektowania interakcji człowiek – sztuczna inteligencja u twórców produktów i usług prowadzi do wielu negatywnych konsekwencji dla użytkowników. Aby dostarczać rozwiązania cyfrowe oparte na sztucznej inteligencji, ale łatwe w użyciu i nastawione na rozwiązywanie rzeczywistych problemów odbiorców, istotna jest zmiana w podejściu do ich tworzenia – z technology-oriented na user (and human)-oriented. W osiągnięciu tego duże znaczenie ma włączenie projektantów user experience w zespoły interdyscyplinarne, gdzie odgrywaliby ważną rolę w tworzeniu rozwiązań cyfrowych nowej generacji. Badacze są zgodni co do tego, że ich aktywny udział będzie jednak wymagał pewnej wiedzy technicznej z zakresu sztucznej inteligencji. Jednak co dokładnie oznacza pewien rodzaj wiedzy? Jak określić zakres wiedzy niezbędnej projektantom, aby aktywnie wpływać na kształt dostarczanych na rynek produktów i usług bazujących na AI?